1. Syarat Umum Pengembalian Barang
- Pengembalian barang hanya dapat dilakukan jika barang yang diterima cacat, rusak, tidak sesuai dengan pesanan, atau tidak sesuai dengan deskripsi yang diberikan oleh Penjual.
- Barang yang dikembalikan harus dalam kondisi asli, termasuk kemasan, label, dan aksesori yang menyertai barang tersebut.
- Pengembalian barang harus dilakukan dalam jangka waktu 2 hari sejak tanggal penerimaan barang.
2. Prosedur Pengembalian Barang
- Pembeli harus menghubungi layanan pelanggan kami di +62895416491490 untuk melaporkan masalah dan meminta izin pengembalian barang.
- Setelah permintaan pengembalian disetujui, Pembeli akan menerima instruksi lebih lanjut mengenai proses pengembalian.
- Barang harus dikirim kembali ke alamat yang telah ditentukan oleh Penjual atau Platform.
3. Biaya Pengembalian Barang
- Biaya pengiriman kembali barang akan ditanggung oleh Pembeli, tergantung pada alasan pengembalian:
- Jika barang cacat, rusak, atau tidak sesuai pesanan, biaya pengiriman kembali akan ditanggung oleh [Penjual/Platform].
- Jika pengembalian dilakukan karena alasan lain (misalnya, perubahan pikiran), biaya pengiriman kembali akan ditanggung oleh Pembeli.
4. Inspeksi Barang Kembali
- Setelah barang diterima, Penjual atau Platform akan melakukan inspeksi untuk memverifikasi kondisi barang dan alasan pengembalian.
- Jika barang memenuhi syarat pengembalian, proses pengembalian uang atau penggantian barang akan dilakukan.
5. Pengembalian Uang atau Penggantian Barang
- Jika pengembalian disetujui, Pembeli dapat memilih antara pengembalian uang atau penggantian barang.
- Pengembalian uang akan diproses dalam jangka waktu 14 hari kerja setelah persetujuan pengembalian.
- Penggantian barang akan dikirimkan setelah barang yang dikembalikan diterima dan diverifikasi oleh Penjual.
6. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
Beberapa barang tidak dapat dikembalikan karena alasan keamanan atau kebersihan, antara lain:
- Barang yang bersifat higienis (misalnya, produk dengan kemasan segel).
- Barang yang telah dibuka atau digunakan tanpa alasan yang sah.
- Barang yang dipesan secara khusus (custom order).
7. Pembatalan Pesanan
- Pesanan dapat dibatalkan sebelum barang dikirim. Jika pesanan sudah diproses atau dikirim, pembatalan tidak dapat dilakukan dan Pembeli harus mengikuti prosedur pengembalian barang.
8. Kontak Layanan Pelanggan
Untuk pertanyaan atau bantuan terkait pengembalian barang, silakan hubungi:
Jam Operasional: Senin – Sabtu / 09:00 -17:00 WIB
Email: cs@beautyloca.com
Telepon: +62895416491490
